Gw pulang kerumah abis seharian ngantor kan, jam 19.30 wita. Pulang kerumah lampu mati kan rumah gelap, langsunglah gw buka ib mandiri untuk beli pulsa listrik. Eh tau2nya diakhir prosedur yg biasanya saat sukses akan muncul nomor token malah ga ada nomor token tapi pemberitahuan untuk Lakukan Purchase Advice.
Langsung lah gw nanya ke twitternya @mandiricare, biasanya nanya kesini tuh jawabannya cepet respon cepet dan ga repot, eh tapi yg ini respon agak lama, sampe 12 menit gw tunggu, iya guys untuk mandiricare yg biasanya bales secara realtime 12 menit itu lama, di respon ama mas raka, namanya sama ama nama anak gw haha, gw minta langsung dia kasih tokennya aja kan soalnya apa, anak gw masih bangun sedang rewel dan kepanasan. Eh ternyata malah didiemin.
Trus gw googling kan, ternyata udah banyak yg mengalami ini dan gw ikutin lah cara nyelesainnya yaitu masuk ke menu bayar>pilih prepaid>masukkan nomer referensi tapi yg muncul malah Transalksi tidak dapat diproses tidak ada pembayaran, padahal saldo gw berkurang dan di mutasi rekening ada recordnya.
Akhirnya gw mention lg kan, di baleslah DM gw akhirnya. Katanya mau di investigasi lebih lanjut. Apaaaa??? Sementara rumah gw gelap dan anak gw keringetan dan dia mw menginvestigasi lagi untuk kesalahan sistem mereka yg udah merugikan gw.
Kenapa Mandiri? Kenapa gw harus menunggu padahal salah bukan gw tapi di sistem kalian, kan bisa aja di terbitkan token baru atau kembalikan aja duit gw biar gw beli ulang. Intinya jangan menyusahkan pelanggan dong, pelanggan nomor satu. Yah jujur gw kecewa, baru sekali ini sih tapi tetep gw kecewa.
Jadi inget pengalaman 6 apa 7 tahun lalu saat gw bermasalah dg Telkomsel. Gw beli paket bbm 100k, baru dipake beberapa jam katanya paket gw abis masa berlaku, padahal harusnya 30 hari berlakunya. Nelponlah gw ke call centre nya, dia bilang sudah dilaporkan dan ditunggu 3x24 jam. Abis 3x24 jam pertama gw telp lagi, katanya disuruh nunggu lagi 3x24 jam. Akhirnya kalian tau berapa lama gw nunggu 4 x 3x24 jam alias 12 hari, dan jawaban terakhir mbak call centre saat gw nelp ke 4 kalinya adalah, maaf bu silahkan menunggu lagi 3x24 jam. Like whaaaattttt??? Udah nunggu 12 hari masih disuruh nunggu lagi? Gw jadi kesel kan kok telkomsel gini amat, udah ngerepotin ngabisin waktu dan gak ada hasil. Jadi gw bilanglah ke mbaknya, mbak gak bisa gitu dong caranya udah 4 kali mbak bilang gitu ke saya, dan jawabannya "maaf ibu memang sudah begini prosedurnya."
Gw: Ah gak solutif bgt nih ngomong sama mbak, bisa sy ngomong sama manager mbak atau atasan mbak? saya perlu solusi nih.
Mbak Call Centre: Udah sih bu tunggu lagi aja, ibu fikir saya gak ngerti apa? Saya tuh sudah laporkan pengaduan ibu sesuai prosedur yg berlaku, ibu terima aja.
Hebat kan telkomsel, mereka yg salah, gw yg jadi korban, tanpa solusi.
Akhirnya gw bilang ke dia, oke jadi gini ya cara telkomsel cari uang, fine. Makan tuh duit haram. Telpon gw tutup, sim card nya gw cabut dr henpon, gw patahin gw gigit2, gw injek2, dan sejak saat itu, gak pernah lg gw pake produk apapun dr telkomsel. Gw setia ke XL yg pelayanan call centre nya lebih bagus dan gak ribet.
Dan saat ini gw masih nunggu mandiricare ngabarin gw ttg status pulsa listrik gw, akan segera di update saat udah ada solusi.
Edit 21/06/2016 7.56 wita
Barusan gw ngecek di IB gw ternyata udah di refund duit gw ama mandirinya tertanggal 20/06/2016. Jadi dari saat gw melapor sampe kelar makan waktu 5 Hari. Yah Alhamdulillah ya. Mandiricare nya belum ngabarin sih, tp ga masalah.
with love,, Meeya Sabrina
